jamaikanische Bank

Wachsen mit unseren Kunden

Problem
Stellungnahme

Die in den USA ansässige Einzelhandelskette hatte mit einer hohen Fehlerquote im Rechnungsstellungsprozess zu kämpfen, einer "One-Many"-Beziehung zwischen Bestellung und Rechnung, Validierung und Zahlung waren aufgrund der vielfältigen Produktpalette mühsam, Eigentumsherausforderungen aufgrund der verteilten Struktur auf Gebietsebene, Nachverfolgung und rechtzeitige Rückmeldung wurden schwierig, was zu einer schlechten Partnererfahrung führte

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Umwandlung von Mitarbeiterdienstleistungen: Eine jamaikanische Bank auf dem Weg zu effizienten Abläufen

Problem
Stellungnahme

Eine führende jamaikanische Bank benötigte Hilfe im Bereich der Mitarbeiterbetreuung. Das bestehende System nutzte mehrere Systeme zur Bearbeitung von Anfragen, was zu längeren Wartezeiten und einer erhöhten durchschnittlichen Bearbeitungszeit führte. Die manuellen Prozesse zur Beantwortung der Fragen waren fehleranfällig und kosteten viel Zeit und Mühe. Die Bank sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, viele Anfragen effizient zu bearbeiten und rasche und genaue Antworten zu geben.

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Was wir tun können

Unsere Erwartungen

Klassifizieren Sie die Mitarbeiteranfragen in drei Kategorien.

Workflow-Implementierung mit MS POWER Stack

Chatbot-Integration mit Whatsapp

Erstellung von mehr als 50 BI-Dashboards

Gebraucht
Technologie

Wo können wir helfen?

Unsere Lösung

TechnePlus analysierte die IVR-Daten einer Bank und ermittelte drei Haupttypen von Anfragen: Selbstbedienung, Instant Front Office und Expedited Back Office. Auf der Grundlage der Analyse optimierte TechnePlus den Workflow mit Microsoft Power Stack, um die Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren. Um den Kundenservice der Bank weiter zu verbessern, integrierte TechnePlus einen Chatbot in WhatsApp und stellte den Mitarbeitern an der Rezeption virtuelle Assistenten zur Verfügung. Diese Lösungen ermöglichten es der Bank, Kundenanfragen und -beschwerden schnell und effizient zu bearbeiten und so die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Zusätzlich zu den oben genannten Lösungen führte TechnePlus Just-in-Time-Berichte ein und erstellte über 50 BI-Dashboards, um die Entscheidungsfindung zu verbessern. Diese Dashboards verschafften dem Managementteam der Bank Echtzeiteinblicke in die Geschäftsabläufe, so dass es schnell und effizient fundierte Entscheidungen treffen konnte.