Europäische Investitionsbank

Wachsen mit unseren Kunden

Problem
Stellungnahme

Eine führende jamaikanische Bank stand vor Herausforderungen im Bereich der Mitarbeiterbetreuung. Das bestehende System nutzte mehrere Systeme zur Bearbeitung von Anfragen, was zu längeren Wartezeiten und einer erhöhten durchschnittlichen Bearbeitungszeit führte. Die manuellen Prozesse zur Beantwortung der Fragen waren fehleranfällig und kosteten viel Zeit und Mühe. Die Bank sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, die große Anzahl von Anfragen effizient zu bearbeiten und schnelle und genaue Antworten zu gewährleisten.

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Was wir tun können

Unsere Erwartungen

Klassifizieren Sie die Mitarbeiteranfragen in drei Kategorien.

Workflow-Implementierung mit MS POWER Stack

Chatbot-Integration mit Whatsapp

Erstellung von mehr als 50 BI-Dashboards

Gebraucht
Technologie

Wo können wir helfen?

Unsere Lösung

Anschließend optimierten wir den Workflow mit Microsoft Power Stack, um die Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren. Außerdem haben wir einen Chatbot in WhatsApp integriert und den Mitarbeitern an der Rezeption virtuelle Assistenten zur Seite gestellt. Um die Entscheidungsfindung zu verbessern, haben wir außerdem Just-in-Time-Berichte eingeführt und über 50 BI-Dashboards erstellt. Diese Lösungen haben die Fähigkeit der Bank verbessert, ihren Mitarbeitern einen effizienten Service zu bieten.

TechnePlus analysierte die IVR-Daten und unterteilte die Anfragen in drei Hauptkategorien: